1. Qué es PartyDnD
PartyDnD es una plataforma de intermediación (marketplace) que conecta a personas que organizan un evento («clientes») con proveedores independientes de espacios y servicios para eventos («proveedores»): salones y terrazas, DJ, catering, banquetes, mobiliario, decoración, fotografía y sonido, entre otros.
PartyDnD no es organizador del evento, no es dueño ni operador de los espacios, y no presta directamente ninguno de los servicios publicados. Cada proveedor es un tercero independiente, responsable de su propio espacio o servicio. El contrato de prestación del servicio se celebra entre el cliente y el proveedor; PartyDnD facilita el contacto, la reserva y el cobro, pero no es parte de esa relación.
2. Cuentas de usuario
Para reservar o publicar necesitas una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Tanto clientes como proveedores deben completar un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de reservar o publicar. El tratamiento de esos documentos se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
3. Modelo de precios y comisión
El proveedor define el precio base de su espacio o servicio. Sobre ese precio base, PartyDnD añade una comisión de servicio del 10% y el IVA (16%) aplicable, calculado sobre la suma del precio base más la comisión. La cantidad resultante es el precio total que se muestra al cliente antes de reservar y que este acepta al confirmar.
A modo de ejemplo, para un precio base de $3,000 MXN: comisión $300 + IVA $528 = total $3,828 MXN. El desglose completo siempre se muestra antes de solicitar la reserva.
El total se divide en dos pagos: un anticipo del 20% del total, que confirma la reserva, y un saldo del 80%, que se paga antes del evento conforme a la sección 4.
4. Pagos a través de la plataforma
Los pagos en línea se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago. PartyDnD no almacena números de tarjeta en sus servidores. Un pago se considera efectuado únicamente cuando el procesador de pagos lo confirma a la plataforma.
Anticipo (20%)
- Cuando el proveedor acepta una solicitud, el cliente recibe un enlace de pago y cuenta con un plazo de 48 horas para pagar el anticipo.
- La reserva queda confirmada en el momento en que se acredita el pago del anticipo. Si el anticipo no se paga dentro del plazo, la solicitud expira automáticamente y la fecha vuelve a quedar disponible para otros clientes.
- El anticipo se entrega al proveedor al confirmarse la reserva, una vez descontada la parte proporcional de la comisión de PartyDnD.
Saldo (80%)
- El saldo restante se solicita al cliente cuando se acerca la fecha del evento (aproximadamente 72 horas antes) y debe pagarse antes de su celebración.
- Como medida de protección para el cliente, PartyDnD resguarda el saldo y lo libera al proveedor una vez realizado el evento, salvo que exista una disputa abierta sobre la reserva, en cuyo caso la liberación se suspende hasta su resolución.
Pagos fuera de la plataforma
Si un proveedor aún no tiene habilitados los cobros en línea, la reserva puede confirmarse y el pago se acuerda directamente entre cliente y proveedor. En ese caso, PartyDnD no interviene en el cobro y no puede ofrecer las protecciones asociadas al pago en plataforma (resguardo del saldo, reembolsos gestionados y evidencia de pago). Queda prohibido utilizar la plataforma para concertar una reserva y eludir deliberadamente su sistema de pagos cuando este se encuentre disponible.
5. Reservas
Las reservas operan por solicitud: el cliente envía una solicitud con la fecha deseada y el proveedor la acepta o rechaza dentro del plazo indicado. Una fecha solo queda bloqueada cuando existe una solicitud o reserva vigente; mientras tanto, la disponibilidad puede cambiar. La confirmación de la reserva no garantiza servicios no contratados expresamente con el proveedor.
6. Cancelaciones y reembolsos
Al reservar, el cliente elige entre una tarifa estándar y una tarifa reembolsable (con un recargo sobre el total). La política se basa en una ventana de 72 horas previa a la fecha del evento:
- Tarifa reembolsable: las cancelaciones realizadas fuera de la ventana de 72 horas dan derecho a reembolso conforme a lo indicado al momento de reservar.
- Tarifa estándar (no reembolsable): el importe no es reembolsable una vez confirmada la reserva, salvo lo dispuesto por la ley o por acuerdo con el proveedor.
Si el proveedor cancela una reserva confirmada o no presta el servicio en las condiciones ofrecidas, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro de lo pagado a través de la plataforma, sin perjuicio de las medidas que PartyDnD adopte contra el proveedor.
Las condiciones específicas de cada reserva (plazos y montos) se muestran en el detalle de la reserva. Los reembolsos que procedan se gestionan a través del procesador de pagos y se abonan al mismo medio de pago utilizado; el tiempo de acreditación depende del banco emisor (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde su emisión).
7. Responsabilidades de las partes
Del cliente
- Proporcionar información veraz al reservar.
- Usar el espacio o servicio de forma responsable y respetar las reglas del proveedor, así como las leyes y reglamentos aplicables.
- Pagar los importes acordados en los plazos establecidos.
Del proveedor
- Publicar información veraz, vigente y no engañosa sobre su espacio o servicio, incluyendo precios, capacidad y disponibilidad.
- Contar con los permisos, licencias y seguros que la ley exija para operar su espacio o prestar su servicio.
- Prestar el servicio en las condiciones ofrecidas y atender al cliente durante el evento.
Los proveedores se rigen, además, por los Términos para Proveedores, que detallan las condiciones de publicación, cobro y liberación de pagos.
8. Uso de la plataforma y suspensión
Queda prohibido usar PartyDnD para fines ilícitos, publicar contenido falso, suplantar identidades, evadir el sistema de pagos de la plataforma o vulnerar su seguridad. PartyDnD puede suspender o cancelar cuentas y retirar publicaciones que incumplan estos Términos, la ley, o que representen un riesgo para la comunidad.
9. Limitación de responsabilidad
PartyDnD actúa únicamente como intermediario tecnológico. PartyDnD no es responsable de lo que ocurra durante el evento físico, ni de la calidad, seguridad, legalidad o cumplimiento de los espacios y servicios prestados por los proveedores, ni de daños, pérdidas, accidentes o incumplimientos entre cliente y proveedor. La responsabilidad de PartyDnD, en la medida permitida por la ley, se limita al importe de la comisión efectivamente cobrada por la reserva correspondiente.
10. Modificaciones
PartyDnD puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la plataforma. El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para dudas sobre estos Términos escríbenos desde nuestra página de Contacto o a hola@partydnd.com.